이번에 집을 옮기면서 통인익스프레스의 프리미엄 서비스를 이용했는데, 이사 하루 종일을 돌아보면 가장 먼저 떠오르는 말은 ‘확실히 다르다’라는 느낌이었다.


그동안 여러 번 이사를 해오며 다양한 업체들을 이용해봤지만, 작업 과정과 서비스 수준이 이렇게 체계적이고 안정적인 곳은 처음이었다.
특히 처음 상담을 받을 때부터 일정 조율, 짐 상태 파악, 필요한 자재 선정까지 세부적인 내용이 빠짐없이 설명되어 신뢰가 생겼고, 실제 이사 당일에도 그 기대를 그대로 충족시켜줬다.


당일 작업팀은 약속된 시간보다 조금 더 일찍 도착해 주변 동선부터 꼼꼼히 체크했다.
집 안을 둘러보고 어떤 공간을 먼저 정리해야 가장 효율적인지 미리 설명해주는 모습이 인상적이었고, 고객 입장에서 불편하거나 놓칠 수 있는 부분도 먼저 안내해줘서 마음이 한결 편안했다.
포장 작업은 전체적으로 매우 깔끔했고, 특히 가구와 가전은 마치 새 제품처럼 보호 자재로 촘촘히 감싸서 옮겨주는 과정에서 전문성이 확실히 드러났다.
매트리스의 경우에는 알레르기 케어까지 진행해줬는데, 이 부분은 비용이 추가되는 서비스임에도 불구하고 이번 이사에서는 무료로 제공해준 덕분에 훨씬 기분 좋게 마무리할 수 있었다.


개인적으로 가장 감동받은 부분은 직원들의 태도였다. 작업을 빨리 끝내는 데만 집중하는 것이 아니라, 설명할 때는 쉽게 풀어서 이야기해주고, 물건을 옮길 때도 소음이나 충격을 최소화하려는 배려가 느껴졌다.
중간중간 확인이 필요한 부분은 반드시 먼저 물어보고 진행하는 점이 특히 좋았다.
단순히 이사라는 물리적 작업이 아니라 ‘생활 공간의 이동’을 도와준다는 마음가짐이 느껴졌다고 할까. 이사가 스트레스라기보다 누군가가 내 공간을 함께 정리해주는 느낌이 들어서 훨씬 안정감 있게 진행할 수 있었다.


새 집에 도착해서는 배치할 가구 위치를 하나씩 물어보고, 조금이라도 불편할 수 있는 부분은 직접 테스트까지 해준 뒤에 자리를 잡아줬다.
작은 가구라 하더라도 대충 놓지 않고 균형이나 동선까지 신경 써서 배치해주는 세심함 덕분에, 이사 당일 바로 생활할 수 있을 정도로 공간이 깔끔하게 정리되었다.
덕분에 정신없고 분주할 것 같았던 이사날이 오히려 정돈된 하루처럼 느껴졌다.


이번 경험을 통해 왜 많은 사람들이 통인익스프레스를 신뢰하는지 확실히 알 수 있었다.
단순히 짐을 나르는 것이 아니라, 고객의 생활 방식과 공간의 소중함을 이해하는 팀이라는 게 느껴졌고, 이사 후에도 ‘이 선택은 정말 잘한 선택이었다’라고 확신할 수 있었다.
앞으로 이사를 계획 중인 주변 지인들에게도 자신 있게 추천할 수 있을 정도로 만족스러운 하루였다.