제목: 통인익스프레스 이사 진행 관련 소비자 기만 및 피해 보상 요구


안녕하세요.


저는 최근 통인익스프레스를 통해 이사를 진행하였습니다. 그러나 실제 진행 과정에서 심각한 문제점이 발생하여 이에 대한 본사 차원의 책임 있는 조치와 보상을 요구하고자 합니다.


1. 사건 경위
• 통인익스프레스 본사 고객센터를 통해 상담 후 지점이 임의 배정되어 계약을 진행하였습니다.
• 그러나 이사 당일 도착한 팀은 **타 업체(싹서비스)**로, 본 계약 주체인 통인익스프레스가 아닌 전혀 다른 업체였습니다.
• 이사 비용은 통인익스프레스 명목으로 고액 청구되었음에도 불구하고, 실제 서비스는 타 업체가 수행하였습니다.


2. 문제점
1. 서비스 품질 하자
• 이삿짐 포장이 비위생적으로 진행되어, 바퀴벌레약과 식기류가 함께 포장되는 등 기본 안전·위생 기준조차 준수되지 않았습니다.
• 정리·정돈 서비스는 사전 협의 및 추가 비용 지불 후 인원 확충까지 하였으나, 약속이 지켜지지 않아 전혀 만족스럽지 못한 상태로 마무리되었습니다.
2. 본사 및 지점의 대응 미흡
• 지점에서는 일부 보상만을 진행하였으나, 피해 규모 및 정신적 고통에 비해 턱없이 부족합니다.
• 본사 고객센터는 “가맹점 문제”라며 책임을 회피하고, 단순히 가맹점에 패널티를 부과하겠다는 입장만을 반복하고 있습니다.
• 이는 본사가 강조해온 “100년 전통 프리미엄 이사 서비스”라는 홍보와 명백히 배치됩니다.
3. 소비자 기만 행위
• 계약 당시 브랜드를 신뢰하고 계약한 소비자에게 사전 고지 없이 타 업체가 이사를 진행한 것은 명백한 소비자 기만에 해당합니다.
• 이는 가맹점 관리·감독 의무를 다하지 않은 본사의 책임에서 자유로울 수 없습니다.


3. 요구사항
• 본사 차원의 책임 있는 공식 사과문 발송
• 소비자 피해에 상응하는 정당한 금전적 보상
• 동일한 피해 재발 방지를 위한 가맹점 관리·감독 강화 방안 마련 및 공개


4. 결론


소비자는 브랜드 신뢰를 바탕으로 계약을 체결합니다. 그럼에도 불구하고 본 건은 계약 주체와 실제 서비스 제공자가 불일치하였으며, 이는 소비자에게 금전적·정신적 피해를 초래한 중대한 사안입니다.


따라서 본사는 단순히 지점 책임으로 한정하지 말고, 브랜드 본사 차원의 명확한 책임 인정을 전제로 한 시정 조치 및 피해 보상을 이행해야 할 것입니다.


감사합니다.